[PDF.34sf] Gestão do Conhecimento em Serviços de TI: Guia Prático (Portuguese Edition)
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Gestão do Conhecimento em Serviços de TI: Guia Prático (Portuguese Edition)
Juliano Statdlober
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Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes * Como implementar uma base de conhecimento eficaz * Conceitos de gestão do conhecimento * Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support) * Método prático e objetivo * Métricas e indicadores sobre gestão do conhecimento
Este eBook aborda a gestão do conhecimento aplicada a serviços de TI, sejam estes relacionados a suport...
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